Başbakanlık’tan Vatandaşa Doğrudan Hizmet Hamlesi: BİMER Kuruluyor

   

Hükümet, devlet ile vatandaş arasındaki iletişimi güçlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir adım atıyor. Başbakanlık bünyesinde, vatandaşların talep ve şikayetlerinin doğrudan takip edileceği “Başbakanlık İletişim ve Hizmet Takip Merkezi” (BİMER) hayata geçiriliyor.

Bakanlar Kurulu toplantısında yapılan değerlendirmeler sonucunda, kamu hizmetlerinin vatandaşa daha hızlı, etkin ve erişilebilir bir şekilde ulaştırılması amacıyla yeni bir merkezin kurulması kararlaştırıldı. Başbakanlık tarafından yapılan açıklamada, vatandaşlardan gelen her türlü talep, öneri ve şikayetin tek bir çatı altında toplanacağı BİMER’in kuruluş çalışmalarının başladığı duyuruldu.

“Vatandaşın Talebi Sonuçlanana Kadar Takip Edilecek”

Yapılan açıklamada, kurulacak merkezin temel amacının vatandaşların devlet kurumlarına erişimini kolaylaştırmak olduğu vurgulandı. Sistemin işleyişine dair verilen bilgilere göre; vatandaşların ilettiği her başvuru ivedilikle ilgili kurumlara yönlendirilecek ve sürecin tamamı BİMER tarafından adım adım izlenecek.

Yeni sistemin çalışma prensipleri şu başlıklar altında sıralandı:

• Tüm başvuruların tek bir noktada toplanması,

• İlgili kamu kurumlarıyla anında iletişime geçilmesi,

• Dosya ilerleyişinin düzenli takibi,

• Sonuç alınana kadar vatandaşa karşı sorumluluğun sürdürülmesi.

Hedef: Kamu Hizmetlerinde Modern Standartlar

Başbakanlık açıklamasında, BİMER’in sadece bir şikayet mercii olmadığı, aynı zamanda devlet-vatandaş ilişkisini modern standartlara taşıyacak bir vizyon projesi olduğu belirtildi.

Açıklamada şu ifadelere yer verildi:

“Hedefimiz; kamu hizmetlerinde kaliteyi yükseltmek, vatandaş memnuniyetini odağa alan bir yönetim anlayışını daha da güçlendirmektir. BİMER, bu vizyonun somut adımlarından biri olarak çok yakında hizmete girecektir.”

Vatandaşların başvurularını doğrudan iletebileceği merkezin, kısa süre içerisinde faaliyete geçmesi bekleniyor.